Bezoekers restitutiebeleid
Laatste update: 23/03/2022Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het bezoekersteruggavebeleid van Winalist (“terugbetalingsbeleid voor bezoekers”) en de verplichtingen van de gastheer in verband met het bezoekersteruggavebeleid. Het bezoekersteruggavebeleid is van toepassing naast de Winalist-servicevoorwaarden ("Winalist-voorwaarden"). Het restitutiebeleid voor bezoekers is beschikbaar voor bezoekers die een accommodatie boeken en betalen op het Winalist-platform en een ervaringsprobleem tegenkomen (zoals hieronder gedefinieerd). De rechten van de Bezoeker onder dit Restitutiebeleid voor Bezoekers hebben voorrang op het annuleringsbeleid van de Host.
Alle woorden met een hoofdletter hebben de betekenis die eraan wordt gegeven in de Winalist-voorwaarden of Betalingsvoorwaarden, tenzij anders gedefinieerd in dit restitutiebeleid voor bezoekers.
Door het Winalist-platform als gastheer of bezoeker te gebruiken, geeft u aan dat u dit bezoekersteruggavebeleid hebt gelezen en begrepen, en ermee instemt gebonden te zijn.
1. Ervaar probleem
Een "Ervaringsprobleem" betekent een van de volgende:
(a) de Gastheer een reservering kort voor de geplande verblijfsdatum annuleert, of de Bezoeker niet de mogelijkheid geeft om de Belevenis of het Evenement uit te voeren.
(b) de beschrijving van de Ervaring of het Evenement in de Advertentie materiële onnauwkeurigheden bevat met betrekking tot:
de grootte van de Accommodatie (bijvoorbeeld aantal en grootte van slaapkamer, badkamer, keuken en/of andere kamers),
het feit dat de reservering van de Accommodatie betrekking heeft op de gehele accommodatie, een eenpersoonskamer of een gedeelde kamer, of dat een andere persoon, inclusief de Verhuurder, aanwezig is in de Accommodatie tijdens de duur van het gereserveerde verblijf,
apparatuur of faciliteiten in de Advertentie zijn niet aanwezig of werken niet, zoals een terras, een zwembad, een spa, een badkamer (toilet/douche/bad), een keuken (gootsteen/fornuis/koelkast of ander groot apparaat) , elektriciteit, en verwarming of airconditioning, of
waar de Accommodatie zich bevindt (nabijheid).
(c) aan het begin van het door de Reiziger gereserveerde verblijf, de Accommodatie: (i) over het algemeen niet schoon is en over het algemeen niet in goede hygiënische omstandigheden verkeert, (ii) een gevaar vormt voor de gezondheid of veiligheid waarvan redelijkerwijs een nadelige invloed kan zijn op de gezondheid van de Gast. verblijf in de Accommodatie naar de mening van Airbnb, (iii) niet voorziet in schoon beddengoed en handdoeken voor de Gast, of (iv) wordt bereikt door de aanwezigheid van ongedierte of huisdieren die niet in de Aankondiging worden genoemd.
2. Restitutiebeleid voor bezoekers
Als u als Bezoeker een Probleem tegenkomt, verbinden wij ons ertoe, naar eigen goeddunken, u ofwel terug te betalen tot het bedrag dat u op het Winalist-platform heeft betaald (de "Totale kosten"), afhankelijk van de aard van het ondervonden Ervaringsprobleem , of (ii) redelijke inspanningen te leveren om voor alle resterende nachten van uw reservering een alternatieve Accommodatie te vinden die vergelijkbaar is met de Accommodatie beschreven in uw oorspronkelijke reservering, in termen van grootte, kamers, voorzieningen en kwaliteit. Alle beslissingen die door Winalist worden genomen met betrekking tot het restitutiebeleid voor bezoekers, inclusief met betrekking tot het bedrag van de restitutie en de aangeboden alternatieve Accommodaties, worden overgelaten aan het oordeel van Winalist, zijn definitief en bindend voor Bezoekers en Gastheren.
3. Vereisten voor het indienen van een claim voor een ervaringsprobleem
Om een claim voor een Ervaringsprobleem in te dienen en voordelen met betrekking tot uw reservering te ontvangen, moet u aan elk van de volgende voorwaarden voldoen:
(a) u moet de Bezoeker zijn die de Accommodatie heeft geboekt;
(b) u dient ons schriftelijk of telefonisch op de hoogte te stellen van het Ervaringsprobleem en ons informatie (inclusief foto's of ander bewijsmateriaal) met betrekking tot de Accommodatie te verstrekken en de omstandigheden van het Ervaringsprobleem te vermelden uiterlijk 24 uur na het begin van uw verblijf , of, indien na, (ii) de tijd dat u zich bewust wordt van het Ervaringsprobleem, en u moet reageren op alle verzoeken die we hebben voor verdere informatie of samenwerking met betrekking tot het Ervaringsprobleem. 'Ervaring in kwestie;
(c) u mag het Ervaringsprobleem niet direct of indirect hebben veroorzaakt (door uw handelen, nalaten of nalatigheid); en
(d) tenzij Winalist u heeft geïnformeerd over de onherstelbare aard van het Ervaringsprobleem, moet u alle nodige stappen hebben ondernomen om de omstandigheden van het Ervaringsprobleem met de Gastheer te verhelpen voordat u een claim indient met betrekking tot een Ervaringsprobleem. Beleven.
4. Minimale kwaliteitsnormen, verantwoordelijkheden van de gastheer en restituties voor gasten
4.1 Als u een Host bent, is het uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de Accommodaties die u aanbiedt op het Winalist Platform voldoen aan de minimale kwaliteitsnormen met betrekking tot toegang, de nauwkeurigheid van de Advertentie, veiligheid, netheid en geen Accommodatieproblemen voor Bezoekers veroorzaken. Tijdens het verblijf van een Bezoeker in een Accommodatie moeten Gastheren zichzelf beschikbaar stellen, of een beschikbare derde partij hebben, om te proberen eventuele problemen die Bezoekers kunnen hebben te goeder trouw op te lossen.
4.2 Indien u Gastheer bent en indien Winalist constateert dat een Bezoeker een Ervaringsprobleem heeft ondervonden in verband met een Accommodatie die u heeft aangeboden en dat (ii) Winalist de Bezoeker vergoedt (tot zijn Totale Kosten) of deze een andere Hosting ter beschikking stelt, u stemt ermee in Winalist het door Winalist betaalde bedrag terug te betalen binnen 30 dagen na het verzoek van Winalist. Indien de Bezoeker wordt verplaatst naar een andere Accommodatie, stemt u er tevens mee in Winalist te vergoeden voor redelijke extra kosten die Winalist heeft gemaakt om de Bezoeker te verhuizen. U machtigt Winalist Payments om elk aan Winalist verschuldigd bedrag te innen, door uw Betaling te verminderen of op een andere manier die is toegestaan door de Betalingsvoorwaarden.
4.3 Als gastheer begrijpt u dat de rechten van bezoekers onder dit restitutiebeleid voor gasten uw eigen annuleringsvoorwaarden vervangen. Als u het Ervaringsprobleem betwist, kunt u ons schriftelijk of telefonisch op de hoogte stellen en ons informatie (inclusief foto's of ander bewijs) verstrekken waarin de beweringen met betrekking tot het Ervaringsprobleem worden betwist, op voorwaarde dat u redelijke inspanningen hebt geleverd. , te goeder trouw, om het Ervaringsprobleem met de Bezoeker op te lossen voordat de claim in verband met het Ervaringsprobleem wordt betwist.
5. Algemene bepalingen
5.1 Geen opdracht/geen verzekering. Dit Restitutiebeleid voor Bezoekers vormt geen aanbod van verzekering, noch een verzekering of een verzekeringscontract, het vervangt geen verzekering die is afgesloten of kan worden afgesloten door de Bezoeker, en de Bezoeker heeft geen bonus betaald in verband met de Bezoeker Terugbetalingsbeleid. U mag de voordelen die worden geboden onder dit bezoekersteruggavebeleid niet toewijzen.
5.2 Wijziging of beëindiging. Winalist behoudt zich het recht voor om dit restitutiebeleid voor bezoekers op elk moment naar eigen goeddunken te wijzigen of te beëindigen. Als Winalist dit restitutiebeleid voor bezoekers wijzigt, wordt een dergelijke wijziging op het Winalist-platform geplaatst of aan u gemeld, en zal Winalist alle claims met betrekking tot hostingproblemen die vóór de ingangsdatum van de wijziging zijn ingediend, blijven verwerken.
5.3 Gehele Overeenkomst. Dit restitutiebeleid voor bezoekers vertegenwoordigt de volledige en enige overeenkomst tussen Winalist en u met betrekking tot het restitutiebeleid voor bezoekers en vervangt alle eerdere toezeggingen of overeenkomsten, mondeling of schriftelijk, tussen Winalist en u met betrekking tot het restitutiebeleid voor gasten. Bezoekers.
6. Neem contact op met Winalist. Als u vragen heeft over het restitutiebeleid voor bezoekers, kunt u ons een e-mail sturen.